客服邮箱
合作咨询、内容纠错、账号与设备问题都写这里。主题写清赛事与球队，正文附上页面地址，回复会更快。
工作日 9:00-18:00 人工回复
01
联系控制台
四条通道，按事情的急缓挑一条
合作、纠错、账号与设备问题写邮件；当下讲不清的步骤问题直接打电话；需要寄材料按地址寄出。开赛前发现赛程与阵容不对，请走更新提醒通道。
客服电话
步骤讲不清、页面打不开、清单勾选出现异常，用说的比用写的快，拨通后直接描述你看到的那一屏。
工作日 9:00-18:00 接听
地址
黑龙江省哈尔滨市南岗区红旗大街178号
需要寄送纸质材料或函件时按此填写；寄出后给客服邮箱发一封短信写明单号与事由，方便对照处理。
函件往来使用
赛程与阵容急件
收藏夹更新提醒通道
开赛前发现时间标注对不上、名单临时变化，在页面内提交，条目会直达值班编辑，收藏夹里能查看处理状态。
打开功能中心
02
咨询前准备
五样材料带上，来回问的轮次少一半
照着下面一条条勾，勾完把内容照着写成邮件或照着念给电话那头，信息就齐了。
03
合作与纠错
谈合作，或者指出我们写错的地方
两件事都走客服邮箱，标题写对，处理起来最快。
区域球迷社群、场馆内容伙伴、赛事数据服务商
我们与 28 家区域球迷社群、6 家场馆内容伙伴和 9 家赛事数据服务商保持内容协作，服务网络覆盖 31 个省级行政区。想加入，邮件标题写“合作咨询 + 机构名”，正文交代三件事：
- 你们覆盖的城市与人数，或场馆一个赛季承接的场次
- 常看的赛事品类，以及最想补上的信息环节
- 希望的合作形式：内容共建、观赛清单、专题联动
看到写错的一处，把页面和出处一起发来
附齐四样东西，编辑可以直接动手改：
- 出错的页面地址
- 能看清时间戳与球队名的截图
- 错的到底是哪一处：时间、名单，还是设备适配项
- 正确信息的出处，比如赛事公告或球队公布的名单
工作日 18:00 前发来的纠错，当天会有第一次回复；改完会回信告知结果。
04
回复与隐私
什么时候回你，信息怎么用
把时间规则讲在前面，你不用一直盯着收件箱刷新。
提交之后多久能收到回复？
工作日 18:00 前提交的咨询，当天给出第一次回复；18:00 之后提交的，顺延到下一个工作日。周末与节假日提交的内容，同样排入下一个工作日处理。
为什么急件要走收藏夹更新提醒通道？
这类问题多半发生在开赛前，需要赛事数据编辑当场改。通道会把条目直接推给值班编辑，同时在收藏夹里留下处理状态，你能看到它有没有被接手。非工作时间提交的条目会先记录，不会即时回复。
电话里说不清，能补一封邮件吗？
可以。通话后把页面地址、截图和你的设备信息补发给客服邮箱，主题里注明“电话后补充”，客服会接着原来的记录往下处理，不用从头讲一遍。
我的收藏与提醒数据用在哪里？
收藏、提醒、访问统计和客服沟通四类数据，各自只在对应环节使用。你可以查看、更正或删除自己的信息，具体范围见数据保护说明。
想把站内内容用到别的地方，怎么申请？
使用条款、引用范围和知识产权说明都在法律声明里。合作类引用请在邮件中写明用途、发布渠道与预计使用时段，我们会回信确认可以引用的范围。
寄到地址的材料，怎么确认收到了？
寄出后给客服邮箱发一封短信，写明快递单号、寄出日期和事由。函件由工作日当值人员签收登记，登记后会回信告知，18:00 之后送达的记入下一个工作日。
还没想好走哪条路？
先翻一遍服务帮助，多数收藏、提醒与清单问题在那里就能解决；想把提醒订阅配到自己的赛事和球队，去功能中心逐项设一遍。